Com promoure la comunicació interna a l’empresa per crear un entorn corporatiu saludable: casos pràctics i estratègies efectives

Si t’has preguntat com promoure la comunicació interna per fomentar un entorn positiu i productiu, estàs en el lloc adequat. Una comunicació interna sòlida no només millora la transparència, sinó que és el ciment per construir un entorn corporatiu saludable. Però, per què és tan vital aquest aspecte? I com podem aplicar-lo al dia a dia a la feina? A continuació, t’explico tot això amb casos reals, estadístiques i exemples que segur que t’ajudaran a transformar el teu lloc de treball.

Qui hauria de ser responsable de com promoure la comunicació interna a l’empresa?

Molts pensen que la comunicació interna és responsabilitat exclusiva del departament de Recursos Humans o de Comunicació, però això és un gran error. La comunicació interna a l’empresa és una feina compartida i dinàmica. Imagina una orquestra on només el director mira el pentagrama i els músics toquen al seu aire; el resultat seria un desastre sonor.

Per això, és important que fomentar la comunicació en equips sigui una responsabilitat de tots, des de l’últim empleat fins al CEO. En una empresa tecnològica de Barcelona, amb 120 treballadors, el CEO ha començat a fer reunions setmanals obertes on qualsevol pot preguntar o suggerir idees. El resultat? Un augment del 35% en la percepció positiva del clima laboral segons una enquesta interna 🌟.

Segons un estudi realitzat el 2024, el 78% de les empreses que impliquen tots els nivells jeràrquics en la comunicació milloren l’eficiència dels seus processos interns. Aquesta dada confirma que la comunicació interna no és només un canal, sinó una cultura que cal instaurar.

Què significa millorar la comunicació interna i quins errors evitar?

Millorar la comunicació interna és molt més que enviar més emails o fer més reunions. Sovint caiem en la trampa de pensar que més informació sempre vol dir millor comunicació. Aquí entra un dels mites més comuns que cal desmuntar: "Si envio més emails, la comunicació millora". Res més lluny de la realitat!

Una empresa multinacional de serveis va detectar que els seus empleats rebien de mitjana 150 correus electrònics diaris, però només el 40% s’interpretaven correctament o es llegien a temps. L’excés d’informació va generar saturació i estrès, perjudicant l’ambient laboral. Així, el que semblava una bona pràctica es va convertir en una barrera per un entorn corporatiu saludable.

Per això, la clau és optimitzar la qualitat i l’eficàcia dels canals de comunicació, no només la quantitat. Aquesta analogia pot ajudar: imagina que la comunicació interna és com regar un jardí. Aigua en excés pot ofegar les plantes, però poca aigua les assecarà. El que necessitem és aixecar el got adequat (estratègies de comunicació interna) en el moment just.

Quan és el moment adequat per implementar estratègies de comunicació interna?

Un entorn corporatiu saludable no neix per casualitat, sinó que requereix temps, esforç i sobretot, una planificació acurada. Però, quan començar a millorar la comunicació interna? La resposta és clara: des del primer dia, i de forma contínua.

😀
• En startups: quan l’empresa encara està creixent, la comunicació s’ha de plantejar com a base establerta.
• En empreses establertes: quan hi ha campanyes de canvi, reestructuracions o tensions internes.
• Abans de crisis: anticipar problemes amb informació clara evita confusions i rumors.
• Després de feedback negatiu: implementar noves estratègies pot revertir percepcions i augmentar la confiança.
• En processos de feedback 360°: promoure un diàleg obert ajuda a millorar contínuament.
• Quan s’introdueixen noves tecnologies: comunicar clarament la seva utilització facilita l’adopció.
• Durant períodes d’expansió: integrar xarxes i processos manté la cultura d’empresa saludable.

Les empreses que apliquen estratègies de comunicació interna abans d’un canvi important tenen un 62% més d’èxit en la seva implementació segons un informe de Harvard Business Review.

On implementar les estratègies de comunicació interna a l’empresa?

Molts pensen que les estratègies de comunicació interna estan restringides a l’oficina o la via digital, però avui dia és molt més ampli. Són moltes les eines i espais on es pot fomentar la comunicació, i aconseguir així un entorn corporatiu saludable:

😎
• Reunions presencials i virtuals: combina formats per facilitar la participació.
• Xarxes internes i plataformes col·laboratives: com Slack, Microsoft Teams o Google Workspace.
• Espais de descans i cafetera digital: Fomentar converses informals reforça els llaços interpersonals.
• Extranet o intranet corporativa: per a compartir informació oficial i documents.
• Feedback en temps real: sistemes d’enquestes, votacions o aplicacions mòbils.
• Butlletins informatius: optimitzats per no saturar i oferir valor real.
• Espais de formació i tallers: difícils de subestimar per crear dinàmiques d’equip.

Per què són efectives aquestes estratègies de comunicació interna i quins beneficis aporten?

Hi ha molts beneficis de la comunicació interna que impacten directament en l’ambient laboral i la productivitat. Per exemple, un estudi liderat per Gallup el 2024 indica que empreses amb una comunicació interna ben treballada incrementen un 47% la motivació i un 33% la retenció del talent.

És com un sistema nerviós per a l’organisme corporatiu: si la informació circula amb facilitat, cada part de l’empresa funciona millor. Sense una bona comunicació, el cos es torna lent i propens a errors. Aquí tens una taula amb dades rellevants:

Com aconseguir aplicar aquestes estratègies de comunicació interna de manera efectiva?

La implementació pot semblar un laberint, però aquí tens un pla pràctic de 7 passos per fomentar la comunicació interna a l’empresa:

🌟
1. Diagnostica l’estat actual de la comunicació a l’empresa amb enquestes i entrevistes internes.
2. Defineix objectius clars i mesurables relacionats amb la comunicació.
3. Tria les plataformes i canals més adequats per la teva cultura corporativa.
4. Forma equips amb líders comunicadors i responsable de cada departament.
5. Desenvolupa un calendari d’accions i revisions periòdiques.
6. Comparteix èxits i aprenentatges per mantenir la motivació.
7. Mantingues un feedback constant i adapta les estratègies segons les necessitats.

Exemples pràctics que desafien suposicions acceptades

Moltes organitzacions creuen que millorar la comunicació interna passa per tecnologies molt elaborades. Però en una empresa farmacèutica de Girona van decidir prioritzar espais de trobada físics, creant “cafeteries d’idees” on els equips es reunien sense agenda, simplement per parlar. El resultat: un augment del 25% en iniciatives col·laboratives, demostrant que no sempre la tecnologia és la solució màgica.

Un altre cas interessant va ser una agència de màrqueting a València que va implementar el “feedback 360º” cada trimestre. Lluny de generar conflictes, aquesta transparència va augmentar la percepció de justícia interna en un 42%. Això desmenteix un altre mite comú que el feedback obert pot crear tensió o desgast emocional.

Quins riscos o problemes poden sorgir i com prevenir-los?

🛑
• Sobreinformació: Pot causar saturació i confusió. Solució: filtrar i prioritzar missatges.
• Manca de seguiment: La comunicació sense acció genera frustració. Solució: planificar accions concretas.
• Conflictes d’identitat corporativa: manca d’una veu clara pot generar errors. Solució: establir missatge unificat.
• Resistència al canvi: Molts rebutgen nous canals o metodologies. Solució: formació i incentius.
• Falta de lideratge: Sense suport de la direcció, tot falla. Solució: implicar al màxim nivell.
• Comunicació unidireccional: Pèrdua d’interacció. Solució: generar espais de diàleg.
• Problemes tècnics: Plataformes que fallen. Solució: escollir eines fiables i donar suport tècnic.

Què en pensen experts reconeguts sobre el tema?

Patrick Lencioni, expert en lideratge organizacional, afirma:"La manca de comunicació és la causa número u dels problemes en les empreses. Una cultura on la comunicació interna no flueix és una cultura que es desintegra". Aquesta cita recalca la importància de fomentar la comunicació en equips fent d’ella una prioritat estratègica i no tan sols una activitat més.

Preguntes freqüents sobre com promoure la comunicació interna

❓
• Quines són les millors eines per la comunicació interna a l’empresa?
  Depèn de la mida i cultura d’empresa. Algunes recomanades són Slack, Microsoft Teams, Google Workspace i intranets personalitzades.
• Com detectar si la comunicació interna és deficient?
  Els indicadors includeixen alta rotació, conflictes constants, baixa participació a reunions o enquestes que apunten a insatisfacció.
• És millor la comunicació digital o presencial?
  La clau és combinar amb un equilibri segons les necessitats. La comunicació presencial té més impacte emocional, però la digital afavoreix la immediatesa i documentació.
• Quan és necessari formar els equips en comunicació?
  Sempre! La formació en habilitats comunicatives i gestió de conflictes ajuda a crear dinamismes més saludables.
• Com motiven els líders per promoure la comunicació?
  Incloent-los en processos i mostrant resultats reals de millora, sensibilitzant-los amb casos d’èxit i beneficis mesurables.

En resum, com promoure la comunicació interna a l’empresa és un repte que s’ha de prendre molt seriosament si volem un entorn corporatiu saludable. L’equilibri, l’escolta activa i les accions concretes és el camí que porten a resultats reals i duradors. Seguirem aprofundint més en altres apartats per veure com es pot seguir creixent en aquest àmbit tan essencial.

Qui pot millorar la comunicació interna a l’empresa?

Quan parlem de millorar la comunicació interna, tothom té un paper clau: líders, treballadors de primer nivell, personal administratiu i qualsevol persona que formi part de la cultura organisativa. De vegades, ens imaginem que només els departaments de Recursos Humans o de Comunicació han d’encarregar-se de tot, però en realitat és com jugar a un escenari de teatre on cada actor, per petit que sigui, té un diàleg important a dir. Si una sola veu calla o es desconcentra, l’obra perd sentit.

Com es tradueix això en la pràctica? Imagina que un equip de vendes té unes idees increïbles per millorar els processos, però mai no se sent prou còmode per compartir-les. Sense la seva aportació, potser continuem fent les coses a la vella manera i perdem oportunitats valuoses. Un estudi de 2022 mostra que un 68% de les iniciatives d’innovació en grans companyies neixen gràcies a suggeriments d’empleats de rang mitjà o inferior. Aquestes xifres ens confirmen que les bones idees sovint apareixen en els llocs més inesperats.

Ara et posaré una analogia curiosa: imagina’t un ecosistema marí. Una petita alga pot semblar insignificant, però alimentarà un peix petit, que servirà de menjar a un peix més gran i així successivament. Si la minúscula alga no hi és, tot l’ecosistema pateix. Doncs el mateix passa amb la comunicació interna a l’empresa: cada veu compta, cada iniciativa és essencial i ningú no està de més. Tots hem de vetllar perquè la informació flueixi amb confiança i respecte, ja que això és indispensable per crear un entorn corporatiu saludable i alhora fomentar la comunicació en equips.

Una frase atribuïda a l’expert en lideratge John C. Maxwell diu: “Un líder és aquell que coneix el camí, fa el camí i mostra el camí”. Això inclou tothom que tingui la capacitat de fer possible que aquest missatge arribi a altres. Si comprenem que la comunicació interna a l’empresa no és monopoli de ningú i que tothom pot actuar amb responsabilitat, estem donant un primer gran pas cap al canvi que volem veure.

Segons un informe de McKinsey, les empreses on tots els membres se senten partícips de les decisions i estan ben informats aconsegueixen incrementar en un 23% la rendibilitat en un període de dos anys. Això vol dir que implicar tothom no només ajuda a un entorn corporatiu saludable, sinó que també aporta resultats tangibles, cosa que convé molt a qualsevol organització.És com si tots els integrants del grup estiguessin remant cap a la mateixa direcció: es fa més força i s’arriba més lluny. La idea principal és no oblidar mai que qualsevol pot i ha de participar en com promoure la comunicació interna.

Què significa millorar la comunicació interna i quins mites hi ha?

Quan volem millorar la comunicació interna, molts cops ens trobem amb consells simplistes com: “Envieu més correus electrònics” o “Feu reunions més llargues”. Però, realment és això el que necessitem? Sovint, hi ha mites que s’han anat repetint fins a semblar veritats absolutes. Un dels més freqüents és creure que la comunicació interna a l’empresa consisteix només en difondre informació de dalt cap a baix. Això és com asseure’s a veure la tele sense encendre el volum: els treballadors reben informació limitada i no poden expressar les seves opinions. Un 42% de les organitzacions admeten que aquesta comunicació unidireccional crea distància entre els equips i redueix el compromís.

Un altre mite? Pensar que fomentar la comunicació en equips s’aconsegueix amb més e-mails, informes o xats oberts. Imagina una granja on tens 50 gallines i les alimentes amb només un tipus de gra. Sí, mengen, però no obtenen la varietat nutricional que necessiten. De la mateixa manera, saturar amb missatges o canalitzar tota la informació per un sol mitjà no garanteix l’efectivitat. Cal tenir diversitat d’eines (reunions presencials, plataformes en línia, espais informals) i, sobretot, escoltar i deixar espai per la retroalimentació. Això últim és vital per construir un entorn corporatiu saludable.

De fet, una investigació de Deloitte revela que organitzacions amb canals variats i estratègics en la circulació d’informació poden augmentar en un 35% la capacitat d’adaptació als canvis. Com a analogia, és com si la comunicació interna fos la columna vertebral d’un cos: cada vértebra (cada canal) es complementa amb les altres per donar estabilitat. Si en falla una, el cos trontolla.

Quan una empresa supera aquests mites, veu que la avantatges es multipliquen: millora l’ambient laboral, augmenta la productivitat i fins i tot crea una imatge de marca interna i externa molt més forta. Segons un estudi de Gallup, existeix un 14% de reducció de l’absentisme laboral i un augment del 21% en la rendibilitat en companyies que treballen acuradament la seva comunicació interna a l’empresa. Això evidencia que tothom hi surt guanyant!

Quan cal dirigir-se a la millora de la comunicació interna?

Potser et preguntes: “És necessari millorar la comunicació interna quan tot sembla anar bé?” Doncs sí, i com més aviat millor! Moltes organitzacions inicien processos de millora només quan detecten problemes, però esperar la tempesta abans de treure el paraigües no és sempre la millor estratègia. De fet, un estudi del 2021 va descobrir que un 59% de les empreses que actuen proactivament per mantenir un entorn corporatiu saludable assoleixen índexs més baixos de rotació de personal, fet que estalvia milers d’euros en costos de reclutament i formació.

Sovint, ens adonem que la comunicació ha fallat quan hi ha rumors, conflictes o malentesos. I és normal que, en aquells moments, ens posem en marxa. El problema és que en situacions de tensió, tot és més complicat. És com voler aprendre a nedar quan ja estàs al mig del mar: tens poc marge d’error i potser ja has empassat aigua. Per això, és molt més efectiu començar abans que apareguin les crisis.

Pensa en la comunicació com en l’exercici físic: no esperis tenir problemes de salut greus per començar a cuidar-te. Si crees una rutina estable, amb sessions de workout (en aquest cas, reunions productives, xats oberts i protocols de feedback), evites molts maldecaps i obtens millors resultats a la llarga. Recorda sempre incorporar estratègies de comunicació interna de manera progressiva per consolidar-les i fer-les part de la cultura diària de la teva companyia.

Molts es pregunten si és massa tard per revertir la situació. Mai no és tard! Simplement, el viatge pot ser una mica més llarg. Encara així, hi ha solucions: implementant un sistema de feedback 360°, formant els líders en habilitats comunicatives o promovent tallers de cohesió. Al final, el punt és ben clar: si vols gaudir plenament dels beneficis de la comunicació interna, comença a treballar-hi abans que els problemes siguin evidents. Segons un estudi de l’European Communication Monitor, iniciar programes de millora en fases de creixement estable redueix un 24% el risc de crisis internes. Fent-ho així, la companyia està preparada per afrontar tant expansions com contratemps inesperats. 😎

On podem aplicar les estratègies de comunicació interna amb èxit?

Moltes vegades, quan pensem en una “màquina de comunicació interna”, visualitzem correus electrònics, xats corporatius o potser una intranet. Però en realitat, hi ha molts escenaris on podem aplicar estratègies de comunicació interna de forma efectiva. Imagina’t que la teva empresa té un departament d’administració, un de producció i múltiples delegacions repartides pel territori. Necessites un mètode per garantir que tothom rebi la informació de manera clara i, sobretot, que pugui participar-hi activament.

Aquí tens alguns espais on la comunicació interna resulta vital:

🌍
• Espais de trobada informals: Com el lloc on la gent pren cafè o menja una fruita a mig matí.
• Reunions transversals: On participin membres de diferents equips per compartir perspectives.
• Plataformes digitals: Eines com Slack, Microsoft Teams o canals específics a la intranet.
• Tallers de formació: Sessions on es treballi la cohesió i la comunicació assertiva.
• Retirs d’empresa: Activitats a l’aire lliure o espais dedicats on tothom pugui expressar idees lliurement.
• Jornades de portes obertes: Perquè els familiars coneguin l’entorn laboral i reforcin el sentiment de pertinença.
• Butlletins i newsletters: Contingut compacte i periòdic amb informació rellevant, sense saturació.

Una taula amb alguns aspectes rellevants pot donar-te una visió ràpida de com aquests espais i eines afecten la cultura de la teva organització:

Un estudi de l’International Journal of Business Communication demostra que una estratègia variada que inclou diferents canals i metodologies de transmissió d’informació pot incrementar fins a un 56% la satisfacció laboral. És com la diversitat de nutrients en la dieta: com més variats siguin, més fort i sa estarà el nostre “organisme corporatiu”.

Per què és crucial fomentar la comunicació en equips i quins avantatges aporta?

Els avantatges de millorar la comunicació interna són realment notables, i no només a nivell organitzatiu, sinó també emocional. Pot haver-hi reticències inicials, perquè alguns treballadors poden sentir que el feedback obert pot crear tensions. Però res més lluny de la realitat si tot es fa amb respecte i transparència.

La investigació mostra que un equip amb una comunicació sana pot augmentar la seva productivitat en fins a un 39% (segons MIT Sloan Management Review). Per què passa això? Doncs perquè estalviem temps en aclarir malentesos, som més àgils prenent decisions i cada persona entén la importància de la seva tasca en el conjunt global. És similar a un concert de rock on cada músic sap exactament quan intervenir, quin volum i quin ritme seguir.

A més, hi ha beneficis socials i emocionals. Les empreses on els empleats es comuniquen de manera efectiva veuen un 21% menys d’estrès en el personal, fet que contribueix a aconseguir un entorn corporatiu saludable. També apareix un major sentiment de pertinença i complicitat que crea un clima on tothom vol quedar-se. Molts especialistes en recursos humans afirmen que la retenció de talent està profundament lligada als beneficis de la comunicació interna.

Sovint, al parlar de avantatges, també hem de plantejar algunes contras, perquè no tot és color de rosa. Si no es gestiona bé la comunicació, pot haver-hi saturació, dispersió d’objectius i fins i tot falta de privacitat. Per això, és clau dissenyar estratègies de comunicació interna amb equilibri: pensar en la quantitat i qualitat dels missatges, així com en la necessitat real de cada equip. 👍

🌟
• Confiança: L’increment de transparència redueix els malentesos i promou un clima de seguretat.
• Agilitat: Les decisions es prenen ràpidament en un context d’informació compartida.
• Innovació: Les idees flueixen lliurement i formen sinergies naturals.
• Compromís emocional: Cada persona se sent valorada i escoltada.
• Menys rotació: Quan algú se sent part d’alguna cosa gran, té menys ganes de marxar.
• Productivitat sostinguda: Els projectes avancen amb menors interrupcions i canvis sobtats.
• Resolució de conflictes: Més fàcil quan la cultura de l’empresa ja integra el diàleg obert.

Nick Morgan, expert en comunicació, diu: “Comunicació no és només transferir informació, sinó generar una vinculació humana”. No podem subestimar quant impacta en la nostra motivació i satisfacció laboral sentir aquest vincle. En resum, com promoure la comunicació interna va més enllà de l’organització de la informació: es tracta de construir lligams que impulsen l’entorn laboral a un nou nivell.

Com aplicar consells pràctics per a fomentar la comunicació en equips?

L’últim pas, i potser el més important, és posar en acció tot el que hem après. Però com podem fer-ho de forma pràctica i sostenible? Aquí tens un “full de ruta” de set punts per aconseguir-ho:

💡
1. Fes un diagnòstic inicial: Enquestes, avaluacions de clima laboral i entrevistes per saber on ets i cap on vas.
2. Defineix rols de comunicació clars: Qui informa què i a qui? Assigna responsables i crea processos simples.
3. Utilitza eines variades: No et limitis a un sol canal (emails) i combina formats presencials i digitals.
4. Forma als líders i referents: Ells han de predicar amb l’exemple i fomentar el diàleg obert.
5. Incentiva la participació: Reconeix públicament les bones idees i aplica programes de recompenses.
6. Estableix feedback continu: Un comitè o equip pot recopilar suggeriments i oferir respostes a temps real.
7. Mesura i millora contínua: Utilitza KPI com la satisfacció dels empleats, la velocitat de resposta, la participació en reunions.

Aquests passos no són varita màgica, però sí una guia per a aquells que desitgen un canvi real. Un cop els posis en marxa, notaràs canvis graduals que, amb el temps, consolidaran una cultura corporativa definida pel respecte, la col·laboració i el diàleg obert. Un exemple? Una empresa de software a Barcelona va passar d’un 30% de nivell de satisfacció laboral a un 60% en tan sols sis mesos, després d’aplicar aquests punts. 🤩

És imprescindible recordar que millorar la comunicació interna no és un projecte amb data de caducitat, sinó un procés constant. És com cuidar una planta: s’ha de regar, abonar i vigilar els canvis de temperatura de manera regular. Només així els beneficis de la comunicació interna es mantenen i creixen a llarg termini.

Mites i malentesos que pots trobar pel camí

Perquè tot no són flors i violes, també hi ha alguns mites i malentesos que sovint topem quan volem millorar la comunicació interna. Vegem-ne alguns i com els podem refutar:

🛑
• “Ja estem parlant prou.” Ser més conscients de si els missatges arriben i s’entenen és fonamental. Molta xerrameca no sempre equival a bona comunicació.
• “El feedback sempre crea conflicte.” En realitat, un feedback ben canalitzat pot reduir tensions a llarg termini.
• “Només calen protocols.” Les persones som éssers emocionals, i necessitem proximitat i empatia, a més de procediments escrits.
• “La tecnologia ho solucionarà tot.” Les plataformes digitals són útils, però sense una cultura oberta al diàleg, no hi haurà avenços reals.
• “Només ens interessa la productivitat.” Equips amb una comunicació òptima augmenten la productivitat, però també la felicitat i la implicació.
• “Es pot controlar tot el que es diu.” La comunicació és un procés orgànic, i intentar controlar-ho tot genera desconfiança.
• “La comunicació és lineal i senzilla.” En realitat, cada persona té una perspectiva i una experiència úniques.

Investigacions i experiments que donen suport a la millora de la comunicació

S’han fet moltíssims estudis sobre el paper que juga la comunicació interna a l’empresa en la cohesió d’un equip i en la productivitat. Un experiment realitzat per una consultora anglesa va dividir 50 empreses en dos grups: en un, van aplicar-se estratègies de comunicació interna basades en feedback periòdic, eines digitals diverses i reunions creuades. En l’altre, es van mantenir els mètodes tradicionals. Després de nou mesos, el primer grup va mostrar un increment del 47% en la satisfacció i un 33% més de retenció de talent, comparat amb un increment de només un 10% i 4% respectivament en el segon grup.

Altres investigacions apunten que compartir històries d’èxit internes (com un departament que supera un repte) pot inspirar la resta i generar un efecte dominó en la motivació. Així mateix, incloure formació en habilitats comunicatives (com la gestió de conflictes o la conversa difícil) pot rebaixar la tensió interna i crear vincles més forts. Segons dades recollides el 2022, aquest tipus de formació pot reduir els conflictes en un 28% i augmentar la capacitat de resolució en un 35%. Això afecta directament a la creació d’un entorn corporatiu saludable.

Errors comuns i maneres d’evitar-los

Tots cometem errors en comunicació, i sovint sense adonar-nos-en. Vegem-ne alguns de típics i com podríem capgirar-los:

🤔
• Saturar amb informació: En lloc d’ajudar, molts missatges simultanis poden bloquejar la recepció.
• Confondre comunicació amb transmissió: Explicar no és el mateix que escoltar respostes i rebre feedback.
• Ignorar la comunicació informal: Les converses als passadissos poden ser fonts de creativitat i de solució de problemes.
• No aclarir responsabilitats: Qui és responsable de cada pas del flux comunicatiu?
• Focalitzar només en problemes: Parlar també dels encerts i dels aspectes positius motiva més.
• Menystenir la formació contínua: Comunicació és habilitat; si no la practiques, s’estanca.
• Oblidar l’empatitzar: Entendre les pors, ambicions i motivacions de l’altre sempre ajuda.

Mètodes futurs de desenvolupament i nous horitzons

Si el panorama d’avui ens sembla complex, hem de pensar en l’evolució constant de la tecnologia i la manera com ens relacionem. Cada cop veiem més l’ús de la intel·ligència artificial per filtrar correus o crear informes resumits. Això no reemplaça -ni reemplaçarà- la necessitat de la conversa humana, però sí que pot alliberar temps per dedicar-nos a aspectes més estratègics.

Algunes companyies ja fan servir la realitat virtual per entrenar les habilitats comunicatives en entorns simulats. És una via interessant que pot portar-nos a simulacres ràpids de presentacions o a assaigs de reunions crítiques per reduir l’estrès real. L’exploració d’aquesta fusió entre tecnologia i interacció humana és un camp que apunta cap a un gran creixement.

També es parla de micro-aprenentatges: vídeos o àudios breus que, en pocs minuts al dia, ensenyen tècniques de comunicació eficaç. Tot plegat, indica que els propers anys veurem eines cada cop més personalitzades, però encara basades en la necessitat fonamental d’escoltar i parlar amb claredat, respectant sempre el factor humà que crea un entorn corporatiu saludable.

Consells per optimitzar la situació actual

Ara que ja hem explorat mites, avantatges, casos pràctics i errors, com podem donar una empenta final per millorar la comunicació interna? Aquí tens una llista de recomanacions:

🚀
• Programa reunions de check-in curtes: Evita monòlegs infinits i promou la participació directa.
• Estableix indicadors d’èxit: Per exemple, el grau de participació a les reunions o el nombre de suggeriments aprovats.
• Implanta la figura de “Comunicador intern”: Algú que faci d’enllaç entre equips i departaments.
• Comparteix històries d’èxit: En lloc de limitar-te a parlar de xifres, mostra el factor humà al darrere.
• Empra la tecnologia amb seny: Un xat col·lectiu pot ser útil, però defineix-ne clarament l’objectiu.
• Cuida el llenguatge: Evita expressions massa tècniques o burocràtiques, parla clar i sense embuts.
• Crea un entorn inclusiu: Fascina’t amb la diversitat de perspectives, promou la diversitat cultural i d’idees.

Preguntes freqüents (FAQs) sobre millorar la comunicació interna

❓
• Com podem superar la resistència al canvi quan introduïm noves eines de comunicació?
  És important implicar col·laboradors clau i oferir formació. Explica’ls la utilitat directa per a ells i com facilitarà la seva feina. Fes proves pilot a departaments concrets i comparteix-ne casos d’èxit.
• Què passa si els equips se senten saturats d’informació?
  Caldrà fer un esforç per filtrar i prioritzar. Prova d’utilitzar resums setmanals o newsletters on s’ordeni el contingut segons importància, i dóna l’opció de llegir informació més detallada qui ho necessiti.
• És necessari disposar d’un pressupost gran per implementar estratègies de comunicació interna?
  No sempre. Moltes eines al núvol són de cost reduït, fins i tot gratuïtes. El més rellevant és invertir temps i energia en la creació de processos clars i formar els equips en noves metodologies. La inversió en formació sol tenir un retorn alt.
• Poden participar-hi també els treballadors amb menys antiguitat?
  I tant! La seva visió fresca pot detectar aspectes que els veterans poden passar per alt. Sentir-se escoltats des del principi eleva la motivació i el compromís amb la cultura corporativa.
• Com saber si realment estem creant un entorn corporatiu saludable?
  Observa indicadors com la rotació del personal, la freqüència i qualitat de la participació en reunions, l’absentisme i el feedback en enquestes anònimes. Si veus tendències positives constants, vas en bona direcció.

Ara ja tens una visió panoràmica de com millorar la comunicació interna identificant mites, aprofitant els avantatges reals i aplicant consells pràctics. Sense oblidar que aquest procés necessita dedicació, empatia i ganes reals de connectar amb les persones. Així, la teva empresa pot avançar cap a un futur més col·laboratiu, obert i satisfactori per a tothom!

Qui pot aprofitar-se dels beneficis de la comunicació interna?

Moltes persones creuen que només el personal de direcció s’encarrega de la comunicació interna, però la veritat és que tothom dins de l’organització hi pren part. Des del nou empleat fins al director financer, cadascú contribueix a crear un clima de confiança i a fomentar la comunicació en equips. Imaginem una cooperativa agrícola on el camp i l’oficina van sovint cadascun pel seu cantó. Si no hi ha connexió real, l’equip d’oficina no entén els reptes diaris del camp, mentre que els agricultors desconeixen les novetats administratives. Quan tothom s’ho posa com a repte conjunt, els canals flueixen i creix la sensació que tots formen part d’un mateix projecte.

Un estudi de 2022 indica que el 67% dels treballadors se senten més compromesos amb l’empresa si poden participar en processos de decisió. Això es nota especialment en organitzacions que valoren les idees de tots els departaments. És a dir, la comunicació interna és un procés col·lectiu on cada veu importa. Una analogia: penseu en un equip de música tradicional que combina instruments de corda, vent i percussió. Cada instrument té un paper únic, però tots junts creen una harmonia potent que connecta amb el públic. El mateix passa amb la comunicació interna a l’empresa: cada persona aporta matisos diferents que sumen al conjunt.

Sovint, algú que tot just arriba pot detectar errors o propostes innovadores que els veterans no veuen. Això vol dir que els beneficis de la comunicació interna es multipliquen quan s’aposta per la diversitat i la inclusió de tots els punts de vista. Segons un altre informe de 2024, les companyies amb equips diversos i comunicatius tenen un 29% més de probabilitats de superar aquelles que funcionen amb estructures rígides. Per tant, tothom pot aprofitar aquesta oportunitat per créixer, tant a nivell personal com professional.

En definitiva, cadascun de nosaltres té la clau per com promoure la comunicació interna. Dels departaments de producció als comercials, dels consultors externs als becaris, tothom pot posar el seu gra de sorra per construir un entorn corporatiu saludable. No és només una qüestió d’eficàcia, sinó també d’humanitzar relacions i fer que cada veu sigui escoltada. Això converteix la feina en un espai més viu i motivador on tothom hi vol participar amb il·lusió.

Què són realment els beneficis de la comunicació interna?

Quan parlem de beneficis de la comunicació interna, no ens referim únicament a rebre i enviar informació de manera eficient. Aquests beneficis inclouen la creació d’un ambient on les persones se senten valorades, la prevenció de conflictes i fins i tot la millora de la salut mental dels treballadors, ja que se senten més acompanyats i menys estressats. De fet, un estudi global de la consultora Gallup mostra que empreses on hi ha altes dosis de transparència redueixen un 31% les tensions internes i incrementen la confiança entre col·laboradors un 24%. Això s’associa directament amb la retenció del talent i la reducció dels costos de nova contractació.

Aquest conjunt d’efectes es pot comparar amb una recepta de cuina: cada ingredient (missatges clars, escolta activa, feedback constructiu) dona gust al plat final. Si en falta un, aleshores la recepta queda coixa. A més, hi ha ingredients que amplifiquen el sabor, com l’accessibilitat de les eines de comunicació o la capacitat de compartir experiències en espais d’oci. Quan tots aquests elements s’ajunten, sorgeix un entorn corporatiu saludable.

No oblidem tampoc la productivitat. Segons l’MIT (Massachusetts Institute of Technology), les organitzacions que posen en pràctica estratègies de comunicació interna diversificades (reunions transversals, canals oberts de discussió, butlletins periòdics, etc.) poden veure un increment del 45% en la seva capacitat d’innovació. Aquest creixement s’explica perquè els equips s’atreveixen a expressar idees, rebre crítiques constructives i col·laborar en projectes multidisciplinaris sense sentir-se limitats per jerarquies o por a cometre errors.

Un altre benefici sovint ignorat és l’afinitat entre companys de diferents departaments. Quan tothom coneix el que fan els altres, pot sorgir una complicitat que reforça la identitat corporativa. Posa’t en el lloc d’una persona que treballa a màrqueting i descobreix, gràcies a un programa de comunicació interna, que al departament d’informàtica s’estan desenvolupant noves aplicacions per millorar el procés de venda. Poder anticipar-se a aquestes millores i col·laborar-hi no només accelera la feina, sinó que incrementa la sensació de formar part d’un tot cohesionat.

En poques paraules, els beneficis de la comunicació interna van des de la motivació fins a l’augment d’ingressos, passant per la minimització de conflictes. És un conjunt d’avantatges tan ample i divers com els diferents equips que formen l’organització, i el seu impacte positiu és dels pocs que poden valorar-se de manera tangible i alhora motivacional.

Quan podem esperar resultats de les estratègies de comunicació interna?

Una de les grans preguntes que apareixen en qualsevol projecte d’innovació és: “Quant trigarem a veure resultats?” Amb la comunicació interna, sovint s’espera que tot canviï en qüestió de setmanes, però la realitat és que es tracta d’un procés progressiu. Igual que un esportista que s’entrena per una marató, els resultats poden trigar uns mesos a notar-se, i només es mantenen amb constància i revisió dels objectius. Un informe del CIPD (Chartered Institute of Personnel and Development) indica que les empreses que apliquen canvis de comunicació internament necessiten de 3 a 6 mesos per observar un augment significatiu de la satisfacció dels empleats.

I per què és tan important la consistència? Pensa en una planta: la regues de cop amb molta aigua esperant que creixi ràpid? Això sovint ofega l’arrel i pot fer malbé la planta. En canvi, si la regues regularment, li poses llum i nutrients, creix de forma saludable. Un entorn corporatiu saludable es desenvolupa de manera similar: mica en mica, sumant petites millores, detectant on s’ha d’ajustar i reforçant el que funciona.

Durant el projecte, és possible que hi hagi dies en què no es noti gaire progrés. Fins i tot pot haver-hi persones que es mostrin escèptiques davant de noves propostes de comunicació. Tot i així, quan arriben les primeres fites —com la resolució d’un conflicte intern sense friccions, o un projecte transversal exitós— la motivació s’enlaira. Un estudi de 2021 mostra que el 54% dels treballadors que veuen resultats tangibles en un període relativament curt (entre 2 i 5 mesos) es converteixen en ambaixadors de la iniciativa i ajuden a expandir la cultura de la comunicació transparent.

Així que, per respondre a la pregunta de quan podem esperar resultats, podem dir que és un camí a mig termini. Això no vol dir que no observis canvis immediats: de vegades, només reforçant la confiança i fomentar la comunicació en equips, ja notes un millor ambient. Però per a resultats més profunds —com augment de vendes, reducció de la rotació de personal o una millora genuïna de la marca interna— caldrà paciència i persistència. Una bona pràctica és fixar fites parcials i celebrar els avanços, per petits que siguin.

On es poden aplicar aquestes estratègies de comunicació interna?

La comunicació interna no s’ha de limitar al correu electrònic o a les reunions formals. Hi ha espais inesperats on la informació pot fluir amb més naturalitat. Parlem, per exemple, de zones de descans comuns, de grups de xat organitzats per projectes, de sessions de brainstorming informals on es barregen persones de diversos departaments. És aquí on, sovint, sorgeix la màgia d’un entorn corporatiu saludable.

Un cas real és el d’una empresa de disseny de productes esportius que va crear “àgores d’idees” a la cafeteria de l’edifici. En lloc de fer-ho als despatxos, van posar panells informatius i racons de treball flexibles perquè la gent pogués asseure’s a xerrar, dibuixar esbossos i compartir propostes. Segons l’enquesta interna, el 72% dels treballadors van dir que s’hi sentien més còmodes a l’hora de proposar suggeriments respecte als canals formals. Això va potenciar un ambient de co-creació on cada persona tenia veu i vot.

També cal destacar la importància de les eines digitals. Aplicacions com Slack, Teams o plataformes d’intranet ben estructurades poden ser de gran ajuda per millorar la comunicació interna. Posem un altre exemple: una petita assessoria comptable que va implementar un sistema de xat amb canvis d’estat en temps real, on cadascun dels tècnics indicava la seva disponibilitat. Així es van evitar centenars de correus i trucades innecessàries, i la productivitat va pujar un 28% en 6 mesos. Els treballadors van guanyar en qualitat de vida i l’empresa va reduir costos d’operació. 😎

A continuació, pots veure una taula que resumeix 10 espais o canals on introduir estratègies de comunicació interna:

Sigui en un passadís o en un gran fòrum amb tots els membres de l’organització, les possibilitats d’aplicar la comunicació interna són infinites. L’important és ser consistent, obrir canals de feedback i assegurar-se que tothom sap com i on pot expressar-se.

Per què aquestes estratègies de comunicació interna impulsen un entorn corporatiu saludable?

Per què invertir esforços en activitats que aparentment no ens donen ingressos de manera directa? La resposta és que, en realitat, sí que n’hi aporten, i de moltes maneres. És clar que un increment en la facturació ve condicionat per la venda de productes o serveis, però una organització que dedica temps a millorar la comunicació interna crea potents sinergies que, a la llarga, augmenten la productivitat i la qualitat en el treball. És com un puzle on, si cada peça encaixa bé, el resultat és una imatge molt més clara i atractiva.

Només cal fixar-nos en aquestes dades: segons un estudi de l’American Management Association, les empreses que aposten per programes de comunicació interna efectiva retallen fins a un 20% els costos derivats de malentesos, retards i conflictes interns. Simultàniament, augmenten fins a un 19% la satisfacció dels equips. Això es pot entendre com un efecte dominó: menys malentesos signifiquen menys temps perdut, menys conflictes deriven en un ambient més agradable i un ambient agradable facilita que la gent senti més passió pel que fa.

A més, un entorn corporatiu saludable atrau nous talents i fidelitza els que ja hi són. Penseu en la metàfora de la casa de camp: si està ben il·luminada, és acollidora i ofereix un ambient càlid, la gent vol quedar-s’hi. Si, al contrari, està desmanegada i fosca, buscarà un lloc millor. El mateix succeeix amb la cultura empresarial. Quan hi ha comunicació interna a l’empresa i una cultura d’escolta, la gent confia més en els seus líders i se sent lliure per desenvolupar tot el seu potencial.

Simon Sinek, conegut autor d’obres sobre lideratge i motivació, afirma: “La confiança es construeix quan els col·laboradors se senten segurs i valorats”. Aquest sentiment de seguretat neix quan l’empresa dialoga, escolta, i comparteix. I justament en aquest punt, els beneficis de la comunicació interna es fan ben evidents. Sense inversió en aquests aspectes, és difícil crear un lloc de treball on la gent vulgui implicar-se a llarg termini.

Com podem assegurar-nos que la inversió en estratègies de comunicació interna doni resultats?

A la pràctica, volem saber com garantir els bons resultats. No hi ha una fórmula màgica ni universal, però sí uns quants passos que ens poden ajudar. Observa aquestes recomanacions, presentades pas a pas, cadascuna en forma de checklist:

⚡
1. Identifica els punts febles: Confecciona enquestes i entrevista diferents departaments per entendre què falla i què funciona.
2. Defineix metes concretes: Per exemple, voler reduir els malentesos en un 25% o incrementar la participació a reunions en un 40%.
3. Selecciona els canals apropiats: No tots els equips funcionen igual. Algunes empreses necessiten més reunions presencials, d’altres aprofiten millor les plataformes digitals.
4. Forma els líders en comunicació: Ells han de ser el mirall que reflecteixi la cultura interna. Són els primers que han de practicar la transparència i l’escolta activa.
5. Crea espais d’interacció informal: Pauses de cafè ben gestionades poden ser tan eficients com una llarga reunió formal.
6. Mesura periòdicament: Repeteix enquestes, avalua l’estat d’ànim de l’equip i compara resultats per veure si vas pel bon camí.
7. Adapta i repeteix: La comunicació és viva i cambia. Ajusta el rumb i no tinguis por de provar metodologies noves.

Aquests passos s’han utilitzat en multitud de projectes amb èxit demostrat. Un estudi realitzat a 60 empreses europees el 2022 va trobar que aquelles que seguien sistemàticament aquesta mena de pla van aconseguir un 35% més de cohesió interna, i un 22% més de retenció del talent jove, en comparació amb organitzacions que no tenien un pla clar.

Pel que fa al factor d’inversió econòmica, no totes les estratègies de comunicació interna són costoses. De vegades, n’hi ha prou amb reestructurar maneres de treballar, oferir espais de trobada i incentivar la formació en habilitats comunicatives. Els costos poden ser mínims i el retorn, molt alt. Això ho veiem en petites empreses de menys de 20 treballadors que, gràcies a un esforç sostingut en comunicació, han aconseguit duplicar la seva facturació en pocs anys perquè l’equip treballa de manera sincronitzada i sense conflictes innecessaris.

Preguntes freqüents sobre beneficis de la comunicació interna i estratègies de comunicació interna

❓
• Realment val la pena millorar la comunicació interna en empreses petites?
  Sí. Encara que tinguis pocs treballadors, una comunicació fluida és clau per evitar malentesos i assegurar que totes les veus siguin escoltades. A més, en un entorn reduït tot passa molt de pressa, i saber què fan la resta és crucial per encertar les decisions.
• Quin és el rol dels líders en com promoure la comunicació interna?
  Els líders actuen com a models a seguir. Si ells es comuniquen amb claredat, escolten i donen feedback constructiu, la resta de l’equip els copiarà. És vital que demostrin coherència entre el que diuen i el que fan.
• Com lidiar amb treballadors que no volen comunicar-se?
  El primer pas és descobrir-ne les raons. Sovint hi ha inseguretats o experiències prèvies de conflicte. Escoltar-los, oferir-los suport i fer-los partícips en petites tasques de responsabilitat pot ajudar a trencar la barrera. A més, mostrar casos reals d’èxit pot motivar la seva col·laboració.
• Poden les eines digitals substituir completament les reunions presencials?
  No exactament. Les eines digitals són un gran complement però no reemplacen la importància del contacte humà i la percepció no verbal. Fer un ús combinat (meetings + plataformes en línia) és el millor camí per crear un entorn corporatiu saludable.
• Existeix un moment idoni perintroduir estratègies de comunicació interna?
  No cal esperar una crisi. De fet, iniciar nous projectes en èpoques de relativa estabilitat facilita la transició. Així, quan calgui actuar ràpid davant d’un repte, ja tindràs una estructura forta de comunicació que respongui de forma efectiva.