Com recuperar la reputació online després duna crisi reputacional?
Com recuperar la reputació online després duna crisi reputacional?
La crisi reputacional és un dels escenaris més temuts per qualsevol empresa o persona amb una marca personal. En un món digitalitzat, on les opinions es difonen ràpidament, saber com recuperar la reputació online és fonamental. Però, com ho podem fer? Aquí tens un parell de estratègies de reputació que et poden ajudar a millorar la imatge que projectes.
Què és una crisi reputacional?
Abans de passar a les solucions, cal entendre què implica una crisi reputacional. És un moment en què la imatge duna marca o individu senfosqueix degut a incidents com escàndols, males ressenyes o decisions controvertides. Per exemple, en 2020, una companyia de begudes va veure caure les seves vendes un 50% després que un vídeo que mostrava pràctiques laborals inadequades es fes viral. Aquest és un exemple clar de com una mala impressió pot tenir conseqüències devastadores.
Com recuperar la reputació online: passos a seguir
- Reconèixer el problema: Acceptar que sha produït una crisi reputacional és el primer pas per a la recuperació. No ocultis els errors; abordals de manera transparent.
- Reacció ràpida: La velocitat de reacció és clau. Com més ràpidament responguis a les crítiques, més probable és que la situació es pugui controlar.
- Comunicació clara: Utilitza les xarxes socials per comunicar-te amb la teva audiència i detallar la situació. Un exemple seria una marca de moda que va publicar una disculpa i va oferir una compensació per les queixes.
- Implementar canvis: No només es tracta de paraules, sinó daccions. Això pot incloure la implementació de noves polítiques o ajustaments en el servei al client.
- Monitoritzar la situació: Les eines danalítica web et permeten seguir les mencions de la teva marca. Això és essencial per saber si les estratègies estan funcionant.
- Generar contingut positiu: Publica testimonis, casos dèxit i contingut que reforci la teva imatge positiva. Una empresa de tecnologia va llançar una campanya de blog que mostrava com la seva solució ajudava als clients a tenir èxit, millorant així la seva imatge.
- Construir relacions: Finalment, treballa per crear connexions amb la teva comunitat. Això inclou reunir-te amb clients o influenciadors que puguin ajudar-te a difondre missatges positius.
Com influeix lopinió pública en la gestió de la crisi?
Lopinió pública és un factor clau en la crisi reputacional. Les opinions dels clients poden determinar si una marca es recupera o enfonsa. Un estudi de Pew Research va revelar que el 68% dels consumidors confien més en les ressenyes daltres usuaris que en la publicitat. Això significa que la gestió de la crisi no només sha de centrar en respondre a les queixes, sinó també a crear una narrativa positiva al voltant de la marca. Pensa-hi com si estiguessis plantant llavors en un jardí: si cuides bé les plantes (clientela), aquestes floriran i et donaran fruits.
Cas destudi: El cas de XYZ Corp
Un bon exemple dun procés de gestió de la crisi reeixit és el dXYZ Corp. Aquesta empresa va patir una crisi després de ser acusada de pràctiques laborals injustes. En resposta, la companyia va decidir:
- Retirar la seva publicitat durant un mes per centrar-se en la comunicació amb els seus empleats.
- Realitzar un informe públic sobre les accions preses per millorar condicions laborals.
- Publicar testimonis dempleats sobre el bon ambient de treball actual.
Aquest enfocament va permetre a XYZ Corp recuperar el 75% de la seva clientela en només sis mesos, demostrant la importància de gestionar adequadament lopinió pública.
| Mesura | Abans de la crisi | Després de la crisi |
| Vendes mensuals | 1,000,000 EUR | 750,000 EUR |
| Ressenyes positives | 75% | 55% |
| Comentaris negatius | 10% | 30% |
| Clients recuperats | 0% | 75% |
| Novel·les de marca | 5 | 10 |
| Converses a xarxes socials | 1,000 | 2,500 |
| Nou client potencial | Unknown | 3,000 |
| Despeses en màrqueting | 200,000 EUR | 50,000 EUR |
| Opinió pública positiva | 35% | 80% |
| Retorn dinversió | 2:1 | 5:1 |
En resum, recuperar la reputació online després duna crisi reputacional és un procés que requereix temps i esforç. Tota la comunicació ha destar orientada a reconstruir la confiança dels clients.
Preguntes freqüents
- 1. Quines són les causes més comunes duna crisi reputacional?
- Hi ha diverses causes, incloent lús inadequat de les xarxes socials, males pràctiques laborals, productes defectuosos o qualsevol incident que pogués afectar la imatge duna marca.
- 2. Quanto temps pot durar una crisi reputacional?
- El temps de recuperació varia segons la gravetat de la situació. Algunes empreses poden recuperar-se en mesos, mentre que altres poden trigar anys.
- 3. Com puc evitar que es produeixi una crisi reputacional?
- Implantant polítiques de comunicació transparent, escoltant les opinions dels clients i tenint un pla de gestió de crisis sempre a punt.
Comentaris (0)